La Carta dei servizi è il documento con il quale l’amministrazione assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i servizi erogati, le modalità di erogazione degli stessi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste.
Lo scopo della Carta dei servizi è migliorare il rapporto con l’utenza creando, anche con l’utilizzo di nuove tecnologie, nuovi e più efficaci canali di comunicazione.